Reklamace

🛠 Reklamace a záruka

Veškeré úpravy provádíme s důrazem na kvalitu a profesionální přístup. Pokud by přesto došlo k problému, dej nám prosím vědět a my vám určitě pomůžeme.

✉ Jak postupovat při reklamaci?

Pokud máte pocit, že něco není v pořádku, napiš nám e-mail na:

📧 info@ecutuning.cz
📧 reklamace@ecutuning.cz

Do předmětu uveďte číslo zakázky (formát předmětu: Reklamace 24010101)
Do zprávy uveďte:

  • Jméno a kontakt
  • Datum úpravy a číslo zakázky
  • Popis problému

Ozveme se co nejdříve a domluvíme další postup pro vaši spokojenost.

🛡 Záruka

Na naše služby poskytujeme záruku na provedení práce (nikoliv na výsledek v konkrétním vozidle – ten může být ovlivněn technickým stavem, předchozími úpravami apod.).

Naše úpravy jsou určeny výhradně pro sportovní a neveřejné použití (např. závodní tratě, testování apod.). Použití na běžných komunikacích je na vlastní odpovědnost uživatele.

🔧 Doplňující informace

Reklamace se nevztahuje na:

  • Problémy způsobené špatným technickým stavem vozidla

  • Neodborné zásahy do úpravy třetí osobou

  • Nelegální nebo nevhodné použití úpravy

 

 

Reklamační podmínky pro služby a produkty ECUTUNING.cz

V případě, že nejste spokojeni s naší službou nebo produktem v oblasti chiptuningu (úpravy řídících jednotek vozidel), nabízíme následující reklamační podmínky. Zajišťujeme, že naše služby odpovídají všem právním předpisům a standardům kvality.

1. Podání reklamace

Reklamace je možné uplatnit v případě, že:

  • Úprava řídící jednotky (chiptuning) neodpovídá dohodnutým parametrům nebo specifikacím.

  • Po úpravě došlo k technickým problémům, které přímo souvisejí s výkonem nebo funkčností vozidla.

Reklamaci je nutné podat písemně prostřednictvím e-mailu na adresu info@ecutuning.cz nebo telefonicky na číslo uvedené na webových stránkách. K reklamačnímu řízení je nutné předložit doklad o provedení úpravy a detailní popis problému.

2. Vyřízení reklamace

Každou reklamaci vyřídíme v souladu se zákonnými lhůtami, obvykle do 30 kalendářních dnů. O každém kroku vás budeme informovat a domluvíme se na dalším postupu. Reklamace bude vyřízena v jednom z následujících způsobů:

  • Oprava úpravy: Pokud je to možné, chyby nebo problémy způsobené chiptuningem budou opraveny bezplatně.

  • Výměna služby: V případě, že oprava není možná, nabízíme alternativní řešení formou náhradní úpravy.

  • Vrácení peněz: V případě, že nebude možné problém vyřešit opravením nebo výměnou služby a pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, může být zákazníkovi vrácena část nebo celková částka zaplacená za úpravu, a to v závislosti na rozsahu a povaze problému.

3. Podmínky pro vrácení zboží a služby

Pokud reklamace nebude uznána, reklamace může být zamítnuta. Zákazník bude informován o důvodech zamítnutí reklamace.

  • Úprava řídící jednotky nebo chiptuning není vratný, pokud nebyla zasažena její funkčnost a je v souladu s technickými specifikacemi.

4. Vyloučení odpovědnosti

Reklamace se nevztahuje na následující případy:

  • Neoprávněné zásahy do zařízení: Jakékoliv změny, zásahy nebo neodborné manipulace po provedení úpravy, které mohly způsobit závadu.

  • Závady způsobené externími faktory: Poškození řídící jednotky nebo jiných systémů vozidla způsobené neúdržbou, nelegálními zásahy nebo nesprávným používáním vozidla.

5. Oprávněná reklamace

V případě, že reklamace bude uznána, zaručujeme:

  • Úpravu na vozidle zpět do původního stavu: Pokud to bude technicky možné.

  • Vrácení poplatků: V případě, že nebude možné problém vyřešit jiným způsobem nebo bude úprava zjištěná jako nefunkční, zákazníkovi bude vrácena část nebo celková částka za úpravu.

6. Kontaktní údaje pro reklamace

Pro více informací ohledně reklamace nebo pro zahájení reklamačního řízení nás neváhejte kontaktovat na:

Reklamace musí být podána nejpozději do 24 měsíců od provedení úpravy. Po uplynutí této doby reklamace nebude uznána.